POLÍTICAS DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y CAMBIO

En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas está confeccionada a mano con el más alto cuidado y dedicación. Queremos que tú y tu mascota estén completamente felices con su compra. Por ello, te presentamos nuestras políticas claras y transparentes para cualquier proceso de cambio, devolución o reembolso en nuestro sitio web.

1. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA

Si alguna de nuestras prendas llega a tu domicilio con un defecto de fabricación (costuras defectuosas, cierres rotos, telas dañadas de origen, etc.), aplicará nuestra garantía legal bajo los siguientes términos:

  • Plazo de reporte: Cuentas con un periodo de 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha en que la paquetería entregue el paquete en tu domicilio para reportar la incidencia.

  • Costos de envío: Al ser un error atribuible a nuestro taller, Patitas Coquetas cubrirá al 100% todos los gastos de envío generados para el retorno de la prenda defectuosa y el envío de la nueva pieza de reemplazo.

2. CAMBIOS DE TALLA EN COLECCIONES DE TEMPORADA (MODELOS ESTÁNDAR)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo con tallas base fijas (modelos estándar que no requirieron el llenado del formulario de medidas) y no le quedó de forma adecuada a tu mascota:

  • Políticas de cambio: Sí aceptamos cambios de talla, sujetos siempre a la disponibilidad del stock en nuestro taller.

  • Costos de envío: En este escenario (cambios de opinión o error en la elección de la talla comercial por parte del cliente), el usuario deberá pagar la totalidad de los costos de envío, tanto para regresar la prenda a nuestro taller en Celaya como para el envío del nuevo paquete con la talla corregida.

3. EXCLUSIÓN DE REEMBOLSOS EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)

Nuestro servicio estrella consiste en confeccionar ropa adaptada exclusivamente a las dimensiones reales de tu perro o gato.

  • Debido a la naturaleza estrictamente personalizada de estas piezas, una vez que la tela es cortada y cosida con las medidas proporcionadas por el usuario, el producto se vuelve único y no puede ser vendido a ningún otro cliente.

  • Regla de Oro: No se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero en pedidos personalizados si el cliente se equivocó al tomar o ingresar las medidas de su mascota en el formulario. La única excepción para hacer válida una devolución o ajuste gratuito es que el error en las dimensiones finales de la prenda sea directamente imputable a una distracción en nuestro taller de confección.

4. CONDICIONES OBLIGATORIAS DEL PRODUCTO PARA CAMBIOS

Para que podamos procesar de manera exitosa cualquier cambio de talla o devolución, la prenda devuelta pasará por una inspección en nuestro taller y deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Debe estar completamente limpia y sin señales de haber sido lavada.

  • No debe presentar marcas de uso, daños provocados por la mascota ni olores.

  • Deberá estar libre de pelo de mascota.

  • Debe conservar sus etiquetas originales pegadas y devolverse dentro de su empaque original.

Si la prenda es recibida en nuestro taller con restos de pelo, señales de uso o lavada, el cambio será rechazado automáticamente y el producto se reenviará de vuelta al cliente corriendo este con los gastos de envío.

5. PRODUCTOS EN OFERTA O LIQUIDACIÓN

Todas aquellas prendas adquiridas con descuentos especiales, cupones de rebaja o que formen parte de nuestra sección de liquidación de fin de temporada son consideradas compras finales. No aplican para cambios de talla, modelo, ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.

6. PROCESO DE REEMBOLSO DE DINERO

En los casos específicos donde proceda legalmente un reembolso económico (por ejemplo, una cancelación de pedido dentro de las primeras 12 horas o la imposibilidad técnica de reemplazar una prenda defectuosa de catálogo):

  • El reembolso se gestionará directamente a través de la misma pasarela de pago que utilizaste al realizar tu compra (Mercado Pago, Stripe, PayPal, etc.).

  • Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo que tarda en verse reflejado en tu cuenta bancaria o estado de cuenta depende de las políticas de la pasarela y tu banco emisor, un proceso que típicamente toma entre 5 y 15 días hábiles.

7. ¿CÓMO INICIAR TU TRÁMITE?

Para solicitar cualquier aclaración, cambio o hacer válida una garantía, debes ponerte en contacto con nosotros compartiendo tu número de pedido y fotografías claras del producto a través de nuestros medios oficiales de atención:

  • Teléfono / WhatsApp: 4121152027

  • Correo Electrónico: mabeth@mabethbizz.com